7·21北京特大暴雨，北京市红十字会在新浪微博上向网友发出了捐款的倡议。而换来的却是网友的深深质疑和“队列一致”的评论“捐你妹”。
这段时期，中国红十字会也深深感受到了事件影响的严重性，目前正试图通过改革，重新塑造公众形象，扭转公众不信任感，但前路漫漫。当然我们都希望中国红十字会能够成功，因为社会确实还需要慈善机构。
从这场风波中，相信大家都深有启发。像中国红十字会这么有名的慈善机构，在中国有将近百年的历史，在公众心理其无可厚非。但仅仅一场网络风波，就差点将它置于死地。可见，经营对于一个品牌来来说是多么的重要。那么我们安防企业又该如何慎重经营已树立起来的口碑呢？
一、随着传播形式的多样化，尤其是网络微博新媒体的出现，及时、迅速、领域广的优势使它备受青睐。心细的我们会发现网民会随时随地对我们的品牌和产品进行讨论或者是投诉。这时我们需要通过建立起一套有效的口碑监测机制，发现问题，及时处理，让大事化小、小事化夷。
二、放下身段，聆听消费者心声。只有愿意与消费者平等对话，才能有效解决问题。当消费者认为企业可以与他们直接沟通并可以听得进意见的时候，企业面临危机出现的几率就会大大降低。
三、借助信息平台，加强信息收集。通过对大量的数据进行挖掘和分析研究，发现行业发展新趋势，以及了解整个品牌的健康度，提前采取措施进行调整或扭转。
四、构筑客户网络，应对市场不定因素的变化。建立数据中心，完善客户资料档案工作，提高服务技能，建立第一知情人责任制，以及销售员定期走访征询用户等一系列措施，全面加强与客户的沟通和业务联系，不断健全和完善售后服务体系。
